Politique d’expédition

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés depuis notre entrepôt au Royaume-Uni. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l'expédition de votre commande, incluant un numéro de suivi lorsqu'il est disponible.

Délais de livraison

La livraison standard prend généralement 5 à 10 jours ouvrés après l'expédition, selon votre localisation et le mode de livraison choisi lors de la commande. Les estimations de livraison sont indiquées au moment du paiement et peuvent varier pendant les périodes promotionnelles ou les jours fériés.

Frais de livraison

Les frais de livraison, y compris les éventuelles offres de livraison gratuite, sont affichés au moment du paiement, avant la finalisation de votre commande.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez la suivre grâce au numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande, contactez-nous à support@balm-québec.com.

Retards et incidents

Si votre colis est retardé, perdu en transit ou arrive endommagé, contactez notre équipe d'assistance à support@balm-québec.com et nous résoudrons le problème rapidement, y compris en envoyant un article de remplacement ou en procédant à un remboursement le cas échéant.

Contact

Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7 par e-mail à support@balm-québec.com ou par téléphone au +1 914 639 4157.