Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : support@ceravie-officiel.com

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions précisant comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question relative à un retour à l'adresse suivante :

E-mail : support@ceravie-officiel.com

ANNULATIONS

Toute annulation de commande est possible dans les 6 heures suivant la passation de la commande. Si le colis n'est pas livré au client, il sera acheminé vers le bureau de poste le plus proche pour y être retiré. Si le colis n'est pas récupéré, il nous sera retourné. Le client peut alors demander une réexpédition de la commande. Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les denrées périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés), et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez, et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

DÉLAI DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS DANS L'UNION EUROPÉENNE

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et enregistre le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : support@ceravie-officiel.com
Téléphone : +1 929 822 9862